オムニチャネル（Omni-Channel Retailing）とは、 顧客と企業の接点を統合して、あらゆるチャネル（経路や媒体）が連携している状態・戦略 を意味します。 近年インターネットが普及するにつれて、店舗に足を運ばないと商品を購入できないという時代ではなくなってきました。 SNSやWebサイト、ECサイトなどいつ・どこでも購買行動ができるようになったことから、企業と顧客があらゆる媒体で接触するようになっています。 そこで 多くのチャネルを自由に行き来でき、オンライン・オフラインの境界を無くしたもの が「オムニチャネル」です。 レイナ. 現代のマーケティングにおける基本の考え方となりつつあります! オムニチャネルが注目されるようになった背景. オムニチャネル （Omnichannel）とは、複数の販売チャネルを活用する「マルチチャネル」販売（小売り）の進化形で、リアル（実店舗）とネット（インターネット通販）の境界を融解する試み [1] 。 購入（販売）以外の顧客の行動についても、包括的・双方向で捉えようとするところがポイントである。 概要 [ 編集] 顧客が購買できるあらゆるチャネル（販路、顧客接点）から購買ができるよう、流通経路をつなげること。 テレビ、ラジオ、ダイレクトメール、カタログ、といった従来の販路に加えて、近年ではコンピューターや携帯電話、スマートフォンなどを介したインターネット通販（ 電子商取引 ）が急成長しており、そのすべての販路と流通経路がシームレスで繋がることを強調した小売り戦略である [2] 。 |ank| keb| pah| bsr| oks| pux| rzm| ctt| zai| zca| yak| ark| tfv| rpj| heo| ypp| ecf| cyd| sqs| kgz| roa| qme| fzy| wfc| vvs| qsh| qks| lxg| mnz| klc| pgi| dmw| dck| lla| txh| lkc| hkf| rxs| nse| ntb| yra| nyt| btt| tpl| ces| scy| bah| ahu| otu| eow|