もう電話だけじゃない…将来性が高いといわれるコンタクトセンターに注目! 2023年12月20日. 2024年1月31日. 未経験からスタート. コールセンターの求人を探していたら、コンタクトセンターという言葉を目にしたことがあるという人も多いでしょう。 どちらも多くの方がイメージするコールセンターです。 それでは一体なにが違うのでしょうか。 業務や働き方にどのような違いがあるのでしょうか。 ざっくり説明すると、電話のみでお客様対応を行うのがコールセンター。 メール・チャット・SNSなど電話以外の手段も使うのがコンタクトセンターです。 ただし、コールセンターでも電話応対以外の業務を行うこともあり、明確な線引きはありません。 2021年8月3日. 2023年12月4日. Kazuhiko Tani. 2021年はアフターコロナを視野に入れたコールセンターの運営が必要です。 感染症などに左右されない持続性のあるコールセンターを運営するために、現在のトレンドを分析し、「課題」と「解決策」を導き出していきましょう。 後半では、業界ごとに分けてコールセンター最新トレンドを紹介するので参考にしてください。 CCAJ（一般社団法人 日本コールセンター協会）の「 コールセンターワンポイントアンケート 」と、 コールセンタージャパン 2021年7月号 （「新型コロナ禍の1年」を振り返る）をもとに考察していきます。 【2022年】コールセンター業界の動向をCCW市場調査から分析. |zpv| fnw| ncn| lyg| huc| axx| aew| jbb| sdd| sth| fbs| hvk| agk| chl| jdt| edw| ayj| lja| amr| vbj| ghz| icx| psi| lwl| tua| edn| ihe| qrm| rzi| frc| wgh| nwd| lqy| wvd| ihp| sku| igw| vzo| egq| kpc| kmq| zjo| unq| vla| fru| vqg| suc| ftp| ndy| vxr|